定制阳台柜放不进洗衣机？记者介入后双方和解

近日，有消费者反映定制的阳台柜因尺寸问题无法放入洗衣机，引发纠纷，在“记者帮”的介入调解下，双方最终达成一致解决方案，此事再次提醒消费者在定制家具时需精准测量尺寸，并与商家充分沟通，避免因设计误差导致后续问题，报道也呼吁商家在定制服务中加强细节确认，确保产品符合客户需求，该事件已妥善解决，消费者对调解结果表示满意。

潮新闻客户端讯（记者 黄玉环）杭州锦尚品和府业主周女士近日向潮新闻·钱江晚报"记者帮"反映，其在品赞家居定制的阳台柜因设计失误导致洗衣机和烘干机无法放入，且售后处理拖延近半月未果，经记者现场协调,双方最终达成整改方案。

定制柜体频现设计疏漏
周女士的新房于今年3月交付，验房时通过品赞家居的样板间展示签订了4150元的阳台柜定制合同，5月设计师上门测量时，以"西墙深度不足影响美观"为由，建议将柜体改至东侧安装，然而7月安装完成后发现两大问题：

1. 空间规划失误：东侧地漏位于洗手台与柜体交界处，下水管穿行占用柜内空间，导致预留尺寸不足；
2. 合同细节遗漏：签约时未明确标注柜门配置，周女士被迫追加千元费用。

"从图纸确认到安装验收，每个环节都需要消费者反复核对。"家居行业资深监理王工指出，"地漏位置、管道走向等隐蔽工程细节更需在设计阶段重点标注。"

售后响应迟缓引不满
据周女士描述，发现问题后多次联系品赞家居均遭遇推诿："客服电话平均需拨打4-5次才有人接听，约定的上门维修时间屡遭爽约。"12月26日记者实地探访发现，阳台柜还存在窗侧缝隙过大等工艺缺陷,存在雨水渗入隐患。

专业调解促成解决方案
经记者协调，品赞家居负责人赵女士承认设计沟通存在疏漏，并提出两套整改方案：

• 将洗手台下水改接阳台主管道；
• 协助业主移位地漏（费用自理）。

考虑到管道改造可能引发的漏水风险，周女士最终选择保留现有柜体作储物用途，由商家免费加装防潮背板,同时另在西侧重做洗衣区柜体。

消费提示
浙江省消保委家居投诉部主任李敏提醒消费者：

1. 签订定制合同时需逐条确认尺寸、材质及配件明细；
2. 要求设计师提供水电管线定位图并现场复核；
3. 建议保留10%-15%尾款待验收合格后支付。

目前品赞家居已安排技术人员二次上门测量，新柜体预计将于2024年1月中旬完成安装，本事件也暴露出部分中小家居企业在测量精度和施工标准化方面的不足,消费者选择定制服务时需格外谨慎。

此版本在保留原新闻事实的基础上：

1. 强化了行业专业视角的解读
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